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等別：四等考試

類科：社會行政

科目：社會工作概要

一、學者認為少年偏差行為，種因於家庭，顯現於學校，惡化於社會。試問如何運用學校社會工作的處遇模式來處理少年偏差行為？試舉一種偏差行為加以說明。(25分)

【擬答】

任何偏差行為都可能是適應困難下的產物，當個人遭遇困難，而自己又無法解決，或改變行為以因應外界的需要時，偏差行為便可能成為解除危機的一種手段。若從心理衛生的角度來看，其行為的背後所要表達的是一種求助的訊息，希望能夠透過這些行為使其心聲能夠得到回應。對這些少年而言，成人眼中所謂的偏差行為其實是有一些功能性的作用：對父母關愛的渴求、對同儕接納的冀望、以及對生活中所受挫折的因應之道。從一般人普遍忽略內化的心理異常問題（internalizing disorders），而較關注外化行為問題（externalizing disorders）的傾向來看，少年如果想求得立即關注，一些惹人嫌的行為反而較能立即達到目的。

故我們在討論常見的少年問題時，先將問題分為兩大類：一為內化性問題，另一為外化性問題。所謂內化性問題，是指問題行為會影響少年個人的發展與成長，但不構成犯罪或犯罪之虞的行為。外化問題則是一般所言之偏差及犯罪行為。值得注意的是，問題行為多半不會單獨存在，許多少年會同時出現各種不同型態的問題行為，如憂鬱情緒與偏差行為有關，這些行為往往構成所謂的「問題行為徵候群」（a problem behavior syndrome），且合併起來便象徵著他們的一種生活型態。以校園的中輟問題為例，不論中輟與犯罪的相關性為何，中途輟學的少年生長在高危險的環境中，比較容易增加身心受到傷害的機會；而中途離校亦阻斷了這些青少年累積人力資本的機會，使未來的職能發展受到限制。綜合規範性需求與表達性需求，中輟生的需求可做下列的歸類：增進自我功能的需求(提高學業成就、人際關係處理、未來復學或進入工作職場的適應能力、給予課業之外的技藝訓練、個人健康保健)、強化家庭功能的需求(家中經濟狀況的復原、父母教養子女的態度、家庭虐待、危險因子介入)，以及加強環境對中輟生提供預防及處理中輟問題的需求(協助轉介中輟學生復學或就業的安排、寒暑假的潛能開發教育)等。學校社會工作師可以外展的方式進行對於中輟學生的處遇工作，不同於一般傳統於機構內接案的作法，外展工作乃是由經過專業訓練的工作人員，直接將服務輸送到流連或遊蕩於街頭的人，讓服務的可近性得以提高。

外展工作之所以被視為最適合少年的一種工作模式，乃是因為此模式在本質上具有預防及積極主動的特色，希望少年問題能防患於未然，藉由主動出擊來找出高危險族群的少年，使其知道相關機構與服務的存在，或於必要時能主動求助。

(一)目的與功能如下

1.主動接觸、與青少年建立信任關係、以利少年工作之開展

2.主動尋找並發掘需要工作人員介入的潛在服務對象

3.預防青少年問題的發生

4.對少年的需求與能力作適切的評估、協調及倡導社區服務體系及資源轉介網絡，以提供完整的干預策略。

(二)社工人員的角色與功能
在少年服務的領域中，外展社會工作專業人員的角色與定位相當明確，「窗口」與「橋樑」為所扮演的主要的角色。這兩種角色乃是指藉由社會工作專業訓練所習得的技巧，配合少年文化、價值觀與其所能接受的方法等，試圖與不同性別、年齡和問題的高危險群少年建立關係，以便提供他們所需的後續或長期的服務。

二、社會工作者無意中從案主口中得知，機構督導和這位案主在私底下不但有金錢上的往來，而且還發生多次的性關係。社會工作者在震驚之餘，於揭發同僚不當行為之前，要考慮哪些事項？採取哪些行動？(25分)

【擬答】

有關同僚發生不當行為的情境通常是曖昧不明的，不當行為的證據可能有問題，不當行為影響可能是不明確的。因此揭發不當行為的舉動應該要多深思熟慮，社會工作者在揭發前要考量傷害的程度、不當行為的傷害程度、不當行為的證據是否夠充分、揭發後對於同僚與機構的影響，揭發的動機、其他做法的可能、其他較緩和的做法是否可以處理，若是不當行為的終止可以得以充分的彌補富源則直接的面值或許可以兼顧公共利益與個人對朋友的忠誠度。

規則的效益主義者會關切揭發所產生的長遠影響，揭發不當的行為可能並不合理，因為此行為會帶來更多人的揭發行動，破壞同僚間的信任度、增加工作情境中彼此的猜疑、不力組織的士氣。當然不同的規則效益主義學者也可能認為揭發是有必要的，因為若鼓勵揭發同僚的不當行為能讓專業間更加注意倫理的標準。

NASW倫理的守則包括數個倫理的標準

(一)社會工作者應採取適當的規範以勸阻、預防、揭穿和糾正同僚不合乎倫理的行為(標準2.11(a))。

(二)當社會工作者相信同僚的行為不合乎倫理時，如果可行或如果討論是有用的應與討論大家的關切以尋找解決(標準2.11(c))

(三)如果必要，當社會工作者相信同僚的行為不合乎倫理，社會工作者以適當的行為管道採取行動。(標準2.11(d))