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等別：四等考試

類科：社會行政

科目：社會工作概要

 

甲、申論題部分

一、社會工作者在協助非自願性案主(involuntary client)的過程，可能遇到案主不合作的行為反應。試問處理此類不合作行為的技巧可以有那些？(25分)

【擬答】

非自願性案主來自依法必需介入的個案或非情願而來的案主，其接受服務時，是在一種被迫或有壓力的專業關係中發展。非自願性的專業關係包括以下至少一項要素：

(一)案主受到法律或身體上的強制而被迫與助人工作者維持專業關係，這是唯一且必須的選擇。

(二)專業關係並非唯一的選擇，若選擇離開或拒絕，必須付出更高代價。

(三)案主認為在專業關係中居於劣勢或處於不利地位。

 

Ivanoff（1994）依據案主所受壓力來源的不同區分為兩種：

(一)法律裁決的案主：如受刑人、受保護管束個案、家庭暴力或性侵害的加害者、受虐兒童等。

(二)非法律裁決的案主（無意願的案主）：如精神疾病者、成癮者、中輟學生、行為偏差的孩子、遊民等。

 

社工員面對非自願案主，在服務過程中容易產生案主不合作的或衝突對立狀態，案主對處遇的抱怨、忿怒與不信任，參與處遇動機低落。面對此不合作行為的可以應用技巧計有：

(一)自我覺察技巧
個案工作人員的人格特質、價值觀或生活經驗經常投射在工作上，應清楚意識個人和非自願個案間的差距，並化解所生的衝擊，是工作人員面對個案時應自我覺察的項目。

(二)會談技巧
避免在會談過程中，過度關切被權力機構所界定的「問題」(暴力、虐待、性侵…)，避免道德判斷、批評案主行為、給案主超過工作者自身能力權限的承諾、取笑案主、責備案主是失敗者或提供專制的見解。透過對話、交談、敘說、討論，何以案主成為「困難的」或「難以改變的」案主，非自願個案對於專業人員及機構服務多採取抗拒、不合作態度，較缺乏改變動機，社工員與其工作的同時常面臨許多困難。可採取動機式晤談法（motivational interviewing）」，以案主為出發點，透過方法引發案主想改變的動機，進一步達成行為改變的目標。在與缺乏改變動機的個案工作時，動機式晤談法可以帶來不同角度的實務操作方法。

 

二、何謂「團體」？團體包括那4個基本要素？具有那些特性？(25分)

【擬答】

(一)團體（group）是指兩個或兩個以上的人，有相互影響或進行互動，在歷經一段時間後，仍維持穩定社會關係，就可稱為團體。團體的定義大致可劃分成三個成分：1.一群人聚集在同一個地方；2.有共同的特質；3.是一個有集體認同的社會系統。

(二)團體包括4個成員、互動、組織及目標等基本要素：

1.成員：指組成團體的最基本人數，兩個或兩個以上的人

2.互動：非兩個以獨立個體所組成，是指兩個以上的成員間有互動的進行

3.組織：是團體是有其結構性，非鬆散的，有一定的制度或規範加以約束的

4.目標：不論是存在時間短或長的團體，一定有團體成員共同討論後形成的目標

(三)特徵:
社會團體具有下列特徵：

1.團體是一個相當小的社會單位：大部分團體所擁有的人數都很少，少有超過數百人的單位。例如，人數約數十人的學校班級，是較大的團體，而職位卻只有教師及學生。家庭通常是小的團體，成員大多數在六人左右，而組成的職位也很少，只有父母及子女，若是大家庭，可能還有其他職位，如祖父母與孫兒女等。

2.任一團體的職位都有規範：例如，學生與教師要按照期望實施某些行為模式；家庭中不同的職位也有不同的規範，以指導不同份子的行為；甚至最親密的同儕團體也存在對份子行為的期望。有時，因為團體的性質或成員的特性，這些行為期望可能是模糊不清的，但大多數情況下，規範是相當明確的。

3.團體的職位與規範具有互惠姓：而且從彼此的關係中取得共同的意義。例如，父親的職位是由孩子的存在來界定；教師的職位由上課的學生來界定。職位所屬的規範也是互相連接的；對父親的要求等於是孩子的期望；學生希望教師講解，而教師也希望學生聽講與作筆記。

4.團體以社會控制作為手段：以確保每個份子對於規範的順從。就此而言，社會控制主要是經由非正式的制裁來實行，這種制裁方式可能是言辭與其他姿態，或其他為了誘導份子順從規範而設計的符號。例如，父母管教子女是一種社會控制的方式；父母的管教，是為了讓子女瞭解他們所期望的行為模式。

5.團體常顯示出某種彈性與變遷潛力：團體份子常在面對面的互動中協商相互期望。當然，團體要實施控制，以確保角色行為符合規範的要求；但這並不表示團體是靜態的，因為團體有其變遷的能力；它們具有彈性，這對革新與改變是有益的。

 

乙、測驗題部分

(C)

1.

社會工作專業將價值區分為終極價值、中介價值與操作性價值等三個層次。下列何者屬於操作性價值？

(A)正義                   (B)自我實現           (C)好的專業人員    (D)理想的社區

(B)

2.

一位醫院的志工，在進出醫院社工部門時，偶然從社工人員桌上看到一個案主的資料，得知這位案主是其同學的先生，目前患有愛滋病且定期就診中。這位志工回去後帶著關切的心問候老同學，老同學才從志工口中得知先生患有愛滋病，愛滋病患者惱怒未徵求本人同意，竟然讓家人知道，故拒絕社工人員預先代為安排的各項活動參與。案例中的社工人員違反的是下列那項社會工作倫理原則？

(A)案主自決           (B)隱私保密           (C)尊重差異           (D)事先告知

(D)

3.

罹患肺癌末期病患之子女請醫院社工人員對該病患隱瞞病情，若社工人員即予答應，可能違背那項應盡的義務？

(A)保密的義務          (B)照顧的義務          (C)通報的義務          (D)告知的義務

(A)

4.

當社會工作者對婚姻暴力事件的認定是介於「該事件為家務事，不需介入太多」與「應主動積極運用公權力介入處遇較好」之間，則此種價值衝突是屬於：

(A)文化決定論與個人本能論之間的衝突

(B)傳統主義與改革變遷之間的衝突

(C)重視過程或強調結果之間的衝突

(D)個人獨立自主或相互共同性之間的衝突

(B)

5.

「社會個案工作應用各種方式由個人入手，有計劃地促成個人與社會關係的協調，同時是幫助個人人格發展的工作過程」，是誰對個案工作所下的定義？

(A)哈里絲（Florence Hollis)                   (B)芮其曼（Mary E. Richmond)

(C)漢彌爾頓（Gordon Hamilton)          (D)林德曼（Erich Lendemann)

(A)

6.

在會談過程中，使用「簡述語意（Paraphras）」的目的為何？

(A)聚焦主題             (B)塑造氣氛             (C)反應情緒             (D)轉移焦點

(C)

7.

將優勢觀點運用於個案管理時，所強調的是下列何者？

(A)案主被動接受機構服務                       

(B)個案工作者教導相關技巧以因應案主的不足

(C)案主具備成長及學習的潛能

(D)順從專業者指定的處遇方法

(C)

8.

有關「團體成員的抗拒」之敘述，下列何者是正確的？

(A)對於成員的抗拒可以假裝不存在，抗拒就會自然消失

(B)團體成員的抗拒都屬負面性的，且產生的原因是團體欠缺合作

(C)領導者應先瞭解產生抗拒的象徵，尊重抗拒，並視為團體過程的一部分

(D)在團體開始階段出現焦慮和害怕是不正常的反應，應迅速地催促成員加以克服

(B)

9.

每一個團體皆有其有形及無形的範圍，包括所處空間、參與資格、行為規範、團體文化等，都會造成團體內部與團體外部的區分。請問前述說明團體的那一個特性？

(A)凝聚性                 (B)界域性                 (C)變動性                 (D)方向性

(A)

10.

有關團體發展的概念，下列那一個敘述是正確的？

(A)團體發展又稱為團體的生命循環，通常可以約略找到可區別的階段

(B)通常每一個團體的發展路徑和階段是一樣的，社會工作者可以透過階段的預測來引導團體的進行

(C)團體發展通常比較少受到成員特質與團體目標的影響

(D)通常成員異質性愈高，團體發展的步調愈快

(D)

11.

內政部每年皆舉辦社區發展評鑑工作，對於評鑑工作的敘述何者正確？

(A)內政部自六星計畫起，開始規劃社區評鑑工作

(B)評鑑委員包括內政部主管機關代表

(C)評鑑對象以各縣市政府社區工作辦理情形為主

(D)許多評鑑的指標皆有賴社區平時清楚的檔案整理工作

(D)

12.

參與式民主的核心任務為下列何者？

(A)由社區發展協會主導提供服務             (B)由政府主導社區工作的內容

(C)由財團注人大量的經費至社區             (D)讓居民自己作決定

(B)

13.

精神衛生法中的「社區治療J指的是在社區中採行下列何種治療方式？

(A)住院治療             (B)居家治療             (C)電痙攣治療          (D)隔離治療

(A)

14.

權能激發取向（empowerment-oriented）是老人社會工作的重要概念，但不包括下列那一項？

(A)重視老人的優勢與能力                       

(B)將老人的知識與技術轉換成生存技能

(C)重視老人的經濟性貢獻

(D)全力滿足老人的經濟、健康照顧等各項需求

(B)

15.

r扶養比」（dependency ratio）的計算公式是：

(A)×100                              (B)×100

(C)100                                 (D)×100

(C)

16.

臺灣最早在醫療院所成立社會服務部門是省立臺北醫院（現在的臺北市立聯合醫院中興院區），時間是在那一年?

(A)西元1945年       (B)西元1947年       (C)西元1949年       (D)西元1951年

(C)

17.

復康巴士是下列那一類身心障礙福利措施？

(A)教育權益             (B)就業權益             (C)支持服務             (D)經濟安全

(A)

18.

依現行毒品危害防制條例規定，下列那一項是第一級毒品？

(A)海洛因                                                  (B)古柯                    

(C)大麻                                                     (D)二丙烯基巴比妥

(A)

19.

專門安置從事性交易之兒童及少年的機構，稱之為：

(A)關懷中心             (B)中途學校             (C)收容中心             (D)中途之家

(A)

20.

下列何者不是矯治社會工作的目的？

(A)以報復主義為中心，關注犯罪者刑罰與犯罪行為監禁

(B)犯罪被害人權益倡導

(C)調解被害人與犯罪者間的補償修復

(D)更生保護工作

(D)

21.

依現行法規，醫事人員、社會工作人員、臨床心理人員、教育人員、保育人員、警察人員、移民業務人員及其他執行家庭暴力防治人員，在執行職務時知道有疑似家庭暴力情事者，應立即通報當地主管機關，至遲不得超過幾小時？

 (A)沒有規定            (B)48小時                (C)36小時                (D)24小時

(D)

22.

臺灣現代家庭的變遷趨勢，下列何者錯誤？

(A)老年人口增加      (B)家庭結構多元化 

(C)少子化                  (D)離婚率下降

(C)

23.

我國兒童少年福利相關法律的發展，下列敘述何者錯誤？

(A)從強調父母親權到視兒童少年為社會資產

(B)從福利服務到兒童少年基本人權保障

(C)從父母親權轉向學校干預

(D)從個體服務轉向以家庭為中心的服務觀點

(D)

24.

下列何者是社會工作實務上，受虐婦女本身較為正向的思考？

(A)離婚很丟臉，會被瞧不起，死也不應離婚

(B)為了給孩子一個完整的家，我要忍耐到孩子長大

(C)我是有能力改變施虐者的，相信有一天他會悔悟

(D)每個人都有獨立自主的人格，應該勇於面對問題

(D)

25.

「在以漢人文化和父權思想為主流的社會中，原住民婦女往往受到因其種族、性別、階級相互交叉所帶來的壓迫與歧視。社會工作者不應只看到原住民婦女的問題，沒有反省自己可能帶有的偏見、刻板印象及道德觀，會給服務對象帶來汙名化」。這是屬於那一種觀點的敘述

(A)文化中心觀點      (B)生態系統觀點      (C)優勢觀點             (D)多元文化觀點
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