= 解答內容僅供參考,正確解答以考選部公告為準,台北保成祝您金榜題名 =
類科:財經廉政
科目:心理學
一、請說明專家與生手在問題解決上有那些認知向度上的差異?(20分)生手如何能成為專家?(5分)
【擬答】
(一)專家與生手在問題解決上認知向度上的差異
1.專家在建立問題表徵時,對問題有全盤式的了解,而生手則易採取片斷的思考方式。
過去的研究顯示,專家在面對問題時,常會花較多的時間先綜觀問題狀態中的各個面向,並針對各個組件間的因果關聯進行分析,以建立較高層次的計劃,產生整體性及質化的分析。而生手通常會不加思索地直接開始解題,問題狀態間的組件關係顯得較為鬆散,導致每個解決步驟都是片斷,無法建立緊密的聯結
2.專家在表徵問題時,會以問題狀態中背後的深層結構做為分類基礎,生手則傾向使用表面特性。
另一項研究發現,顯示專家在表徵問題時,會以問題狀態背後隱藏的原則(如物理現象或公式)做為分類基礎。相反的,生手在進行問題分類時,較受到問題狀態中如物件形狀及組成等表面特性影響。
3.專家的知識結構中,儲存了許多情況與行動的聯結,可快速提取,而生手則無法在情況與行動間建立聯結
過去研究曾發現,專家可以體認如何到在特定狀況中,依先前知識及經驗選擇某種特定的行動,即Larkin(1980)所謂的「狀況-行動單位」(condition-action units),而生手則無法體認到特定的問題狀態與特定行動間的關聯。
4.專家會採取由已知狀況著手的順向性解決策略(working forward strategies),生手則易採取逆向性策略(working backward strategies)。
5.專家由於在建立問題表徵時,常採取較質化及宏觀的取向,瞭解各個組件間功能的聯結關係,因此,在解決問題時,會由已知的串節著手,採取「順向性策略」。而生手在無法建立問題狀態組件間聯結的情形下,則會傾向於使用由未知數起步的片斷式逆向性解題策略(Mayer,1992)。
6.專家知識資料庫龐大,在評估狀況時,會考慮較多的其他方案(alternatives),而生手在僅有基本事實的情形下,設想到的可能性較少。
7.專家由於長久知識經驗的累積,擁有較龐大的資料庫,知識結構內容豐富,概念多,且概念與屬性環環相扣。因此,專家的知識結構像一棵大樹,在評估解決方案時,可以同時提取多種可能的結果。而生手由於僅具備基本事實的基礎,相對來說,設想到的可能性就較少。
8.專家在問題解決的過程中,有較佳的監控能力,而生手常常無法掌握問題空間中的限制因素。
9.專家型的問題解決者不僅由於可熟練地將問題解決動作自動化,因而有較多的餘力監控整個過程的進行及可能發生的錯誤,且由於經驗的累積,較常能感察到問題狀態及所處時空的限制因素,適時的修正問題空間的規模及品質。而生手常無法感知到問題狀態中的限制因素,對整個過程的掌握能力亦不如專家來得好。
(二)生手成為專家
問題解決是人類生存的重要能力,個人在問題解決時,始於知覺、理解、分類與表徵問題,不同的問題類型需要不同的問題解決認知技巧,問題解決時也有一些不同的問題解決策略,同樣也有一些障礙因素的存在,需要問題解決者克服。專家與生手間的問題解決能力的確是有所差異,專家無論是在知識的組織、問題表徵和解題策略上,都明顯優於生手,值得重視與參考應用,基本上某些專家式問題解決方法與策略具有相當可教性參考價值。因此,在專業領域問題解決上,宜參考專家式問題解決方法,營造並設計合適可行的問題解決情境與課程,並且充實基本知識和經驗、學習程序性策略,以利正向學習遷移,有效解決所面臨的問題,將來成為領域專家
二、學校機構為了學生的心理健康,非常重視心理衛生的三級預防工作。請問在公家機構,為了員工的心理健康,三級預防工作可以如何推動? (25分)
【擬答】
以心理健康三級預防服務架構做為推動心理健康服務之基礎,而三級預防之主要概念為:
(一)一級預防:
1.意義:
心理健康促進,潛能發展:透過各項心理健康主題推廣活動之辦理,協助建立心理健康概念,瞭解提昇心理健康之方法,進一步發展個人的潛能。
2.策略:
可普遍性宣傳各式心理衛生之觀念檢測員工目前的心理健康狀況,篩檢出身心壓力極大的員工進行較長期的心理諮商,以降低員工發生精神疾病職災的可能性。
(二)二級預防:
1.意義:
早期發現,早期協助:透過高危險群之篩檢、追蹤,以及各項主題之個別諮商輔導,協助個別探討與處理所面臨的人生課題或壓力。
2.策略:
根據初級預防篩檢出,因身心壓力極大或心理問題影響部分生活功能及工作之員工,提供心理諮商與科學化放鬆技巧協助,早期發現員工身心壓力狀況,立即回歸良好工作績效。
(三)三級預防:
1.意義:
危機處理,醫療協助:針對心理困擾程序較大者,給予危機程度的立即評估,必要時轉介進入醫療體系以提供適當協助,並結合週遭親友及同儕等支持系統,共同協助當事人。
2.策略:
協助企業急性心理危機事件之處理,如發生自殺、危安意外、組織變革等危機,或已篩檢出罹患憂鬱症、焦慮症之員工,除持續追蹤員工身心狀況,並適時轉介相關精神科諮詢與協助,提供長期照護體系,避免員工完全喪失其生活功能,並協助盡早返回工作崗位。
三、何謂內隱記憶(implicit memory)與外顯記憶(explicit memory)?它們分別與年齡的關係為何?〈25分〉
【擬答】
(一)內隱記憶(implicit memory)與外顯記憶(explicit memory)
記憶 項目 |
外顯記憶 (Explicit Memory) |
內隱記憶 (Implicit Memory) |
意義 |
為陳敘性的記憶,個體能覺察,也能意識到的事實資料記憶 |
為非陳敘性的記憶,個體本身不需要覺察或瞭解,即可記憶 |
種類 |
語意記憶和插曲記憶 |
可分為程式技能(動作和認知)、制約(古典和操作)、外在刺激的促發效果(概念和知覺)及習慣化 |
意識層次 |
意識 |
無意識 |
儲存部位 |
海馬(迴) |
小腦 |
記憶的處理 |
複誦、深層處理 |
不受複誦的影響 |
失憶症 |
會產生失憶 |
不會產生失憶 |
(二)內隱記憶(implicit memory)與外顯記憶(explicit memory)與年齡的相關性
1.到目前為止,直接支持內隱記憶學習有年齡差異的實驗證據還很少,但在與之密切相關的內隱記憶領域,在這一問題上,最近的幾項研究也發現了與早期證據有所不同的情形。譬如,Perruchet, Frazier 和 Lautrey(1995)等人發現,在某些特定的條件下,如在歸類例子生成任務中,內隱記憶成績就會隨年齡增長而提高。Komatsu, Naito 和 Fuke(1996)的一項研究也表明,涉及知覺加工的內隱記憶成績無年齡差異,而涉及到概念加工的內隱記憶任務成績不同年齡間有一定差異,在 7-20 歲之間,隨年齡增長而提高。
2.因老化而產生大腦瀰漫性萎縮退化之阿茲海默症會因海馬(Hippocampus)受損而毀損外顯記憶(explicit memory)或陳敘性記憶(declarative memory)中之插曲記憶(episodic memory)的部分,但因為內隱記憶(implicit memory)儲存於小腦,則不受到老化或退化之影響。
四、請列舉出精神疾病診斷與統計手冊一第五版(DSM-V)中注意力缺陷過動症(ADHD)的三大症狀為何?如果你發現你的同事有ADHD症狀,你預期他會因這些症狀在工作上表現出那些困難?又你該如何與之相處(25分)
【擬答】
注意力缺乏活動過度症是指兒童因活動過多、注意力不集中、任性、易衝動等行為而影響學習,其智力基本上是正常的。DSM-V改訂患者在十二歲之前,在各式場合都出現明訂的症狀才可確診。
(一)DSM-V注意力缺陷過動症(ADHD)的三大症狀:
依症狀將ADHD分成三種類型:(1)注意力不足型(2)過動 /衝動型(3)混合型
1.注意力缺陷型:
(1)無法注意細節而常粗心犯錯。
(2)無法維持注意力來完成工作或遊戲。
(3)不專心聽人說話。
(4)經常不能按指示將事情完成。
(5)難以規劃工作及活動。
(6)逃避需要全神貫注的任務。
(7)常遺失物品。
(8)易受外界刺激而分心。
(9)日常活動經常遺忘事物。
2.過動──衝動型:
過動的症狀:
(1)經常手忙腳亂或坐時扭動不安。
(2)在必須安坐的場合不時離座。
(3)不適當地活動量過度。
(4)難以安靜地遊玩。
(5)如馬達般持續活躍。
(6)多話。
易衝動的表現:
(1)在他人問題未說完即搶說答案。
(2)經常打斷別人的說話或遊戲。
(3)在輪流等作某些活動時難以等待。
3.複合型:同時出現上面兩型的症狀
ADHD的症狀約呈現在注意力、活動量、自我控制外,這類兒童因上述症狀也可能出現學習表現不穩定、挫折容忍度低、自我評價低、人際關係障礙等情緒方面的問題,而這些症狀是在7歲以前即發生(DSM-V改為12歲),且在學校和在家裡都出現。
(二)ADHD在工作上表現出之困難及相處策略
成人 ADHD 與兒童 ADHD 的核心症狀都是一樣的,像是過動、衝動、 注意力不足等,只是表現方式跟兒童不太一樣。其中以「過動」的變化較為明顯。
1.成人ADHD在工作上表現出之困難
(1)因為脾氣暴躁而跟同事、上級處不好就辭職;但也因為閒不住而不斷找工作。形成辭職─找工作經常循環的狀況。
(2)話多、插話、多管閒事,容易惹人煩。
(3)急性子的他很容易因此焦躁、不安、甚至亂發脾氣。
2.與ADHD同事之相處策略:
對ADHD成人而言,Jackson和Farrugia(1997)則建議交互運用以下七種輔導策略:教育;注意力管理技巧;自我控制訓練;社交技巧訓練;壓力管理;憤怒管理;及問題解決策略等。
其中的「注意力管理技巧」包括以下幾項:1.體認自己何時容易注意困難,如與人交談時何時較易錯失重要內容,然後教導他們只需簡單 地要求對方再說一次即可,不用感到尷尬。2.將繁重或無聊的工作細分成幾個較小 或易處理的部分,避免工作過度負荷,亦可獲得較好的成就感。3.在最佳驚覺狀態 時,才從事精細的工作,且每隔一段時間做休息。4.創造一個安靜或結構化的工作 環境,以避免干擾。5.練習分配注意力,且發展因應技巧。6.學習對所要處理的事項 排定優先順序,即安排一份有組織且合理的計劃表。
留言列表