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等別:三等考試

類科:觀光行政(選試觀光英語)

科目:觀光學

 

一、試述一個地方發展觀光會涉及那些組成要素及其功能。(25分)

【擬答】

觀光的本質就是旅行的一種型態,要旅行則必須要有其目的地,但若不具備相當的條件就不能成為目的地。因此,無論具有多大魅力的目的地,如果一般人不知其存在,也不會把其當作觀光目的地。要停留在該地,即必定要求食衣住行等有關的設施與服務,如果停留的時間較長,則須有一些不會讓人感到無聊的設施。

因此,觀光要具體的成立,必須具備各種條件,這些條件均係構成觀光的要素,分述如下:

(一)觀光者:行使觀光的主體,即為觀光者。觀光者一般稱之為「觀光客」。因為人為觀光行為之主體,若無觀光客,即無觀光活動的產生。

 

(二)觀光對象:喚起觀光者多樣的欲求,充足這些欲求的對象就是觀光對象。可已大致分為二。及素材之觀光資源,與使資源能活用充足觀光客欲求,直接提供的觀光設施(含服務)。

 

(三)觀光媒體:觀光,係觀光者與觀光資源、觀光設施所構成的觀光對象結合之行動與現象。扮演觀光主體與觀光對象結合的機能,就是觀光媒體,也就是移動手段與情報。

 

此外,觀光發展的構成,亦須包括以下三個要素,即:人、空間、時間,缺一不可。茲分述如下:

(一)人(Man):人之要素為觀光行為之主體,即觀光客,因為人為觀光行為之主體,若無觀光客,即無觀光活動的產生。

 

(二)空間(Space):即觀光客所欲前往之處,觀光之目標,亦及觀光本身必須涵蓋之實體要素,例如觀光資源或觀光設備。

 

(三)時間(Time):即旅行及停留於目的地所耗之時間要素。這裡所指的時間,乃是指觀光活動之主體──人,在空間移動或停留(例如渡假或從事遊樂活動)所需之時間。

 

綜合上述說明,可以將觀光發展之要素歸納為:觀光主體、觀光客體及觀光媒體,此種方式在功能上亦有強烈的互動關係。

(一)觀光主體:是指觀光活動的行動者,俗稱「觀光客」,是針對於英文Tourist的譯名。

 

(二)觀光客體:專指能吸引觀光者的目的物。在概念上「觀光資源」和觀光對象不一定是同一種東西,能稱得上是「觀光資源」的景觀文物,若暫時還不是觀光者所嚮往的「觀光對象」,即該「觀光資源」暫時還不會與觀光者或觀光現象有所關連。

 

(三)觀光媒體:指所有能幫助觀光者接近觀光對象的手段,亦即能幫助觀光者實現其觀光行動,並且滿足其觀光欲求的單位。這些有媒介機能的單位向來皆被稱為「觀光事業」。包括有督導或推行機能的機構與團體。

 

二、目前國內旅遊最常被使用的旅遊資訊傳播媒體有那些?地方政府如何規劃旅遊資訊的傳播?(25分)

【擬答】

旅遊資訊傳播媒體一般指傳播旅遊信息資訊的載體,即相關旅遊資訊傳播過程中從傳播者到接受者之間攜帶和傳遞信息的一切形式物質工具,而目前國內旅遊最常被使用的旅遊資訊傳播媒體主要說明如下:

(一)廣播
地方政府在規劃該地之國內旅遊時,可運用廣播的形式(例:結合警廣等路況報導電台),將當地即時交通狀況提供給用路人知道;此外,亦可結合其他相關廣播電台或於捷運車廂中,將相關旅遊資訊透過廣播強力放送。

 

(二)電視
電視傳播媒體仍為目前最常被使用的資訊傳播媒體之一,地方政府可針對當地特色、資源或相關節慶活動,與電視台合作,例如拍攝行腳紀錄片、廣告或綜藝遊戲等旅遊節目的方式,讓遊客清楚了解當地特色,並在其心中留下深刻印象。

 

(三)報章雜誌
地方政府可在各大報章雜誌設計旅遊促銷折價券,並結合旅行社或當地業者搭配整體套裝遊程,使遊客透過最優惠的價格享受到最高品質的旅遊服務。

 

(四)網路及手機
網路及手機為目前遊客蒐集旅遊資訊最常使用的管道,因此地方政府在規劃旅遊資訊的傳播上,可考慮結合手機APP及二維條碼(QR-code)的開發,將最新、最即時的旅遊資訊透過網路及手機傳達給遊客。

 

三、影響旅遊需求的個體因子有那些?它如何影響遊客的旅遊決策?(25分)

【擬答】

影響旅遊需求的因素相當多,從尺度大小的不同約略可分為:全球旅遊需求的影響因素、國家或地區觀光需求的影響因素、理性因素及觀光客個體因素。而就影響旅遊需求的觀光客個體因子而言,主要說明如下:

(一)個人的偏好、習慣。
觀光客本身的旅遊偏好及習慣對於旅遊需求的決策是有明顯的影響,例如偏好生態旅遊的遊客在選擇旅遊活動時可能會選擇生態及解說資源較為豐富的地區;而偏好休閒農業或鄉村旅遊的遊客則較可能選擇鄉村或農村環境進行休閒旅遊活動。

 

(二)模仿及時尚。
時尚趨勢及模仿亦可能影響觀光客個體的旅遊決策,例如現今路跑活動盛行,台灣目前一年共舉辦200多場路跑活動,該活動儼然成為現階段全球休閒活動的趨勢,因此部分遊客可能會因為該活動的時尚,進而衍生模仿效應,例如去日本參加路跑活動。

 

(三)家庭關係或朋友圈子的影響。
家人及朋友的旅遊偏好同樣會影響觀光客個體的旅遊決策,例如家人較偏好登山活動,可能該名遊客從小即常與家人參與登山活動,長大便成為登山活動的愛好者。

 

(四)對個人聲望之態度。
遊客的社會地位會影響遊客參與旅遊活動的決策,例如社會地位及收入較高之遊客可能偏好較符合其社會地位的旅遊活動,這也就是旅行社總會針對金字塔頂端的人士推出各種奢華旅遊形式的主因。

 

(五)觀光推廣及宣傳。
觀光機構及業者針對該觀光遊憩區的行銷推廣會影響個體的旅遊選擇決策,例如一個良好的旅遊目的地行銷,除了會將該區域的特色資源呈現給消費者之外,更可能給予遊客相關優惠訊息,當消費者接收到相關優惠訊息,經評估過後認為划算,更可能提高其前往該旅遊目的地旅遊的意願。

 

(六)公共關係。
部分觀光遊憩區經營者或業者可能與某些遊客具有某種公共關係,例如若某溫泉民宿之經營者為該遊客之親友,更可能提高其選擇該溫泉民宿進行旅遊之行為。

 

(七)宗教的情感。
某些遊客具有虔誠的宗教信仰,因此部分關於宗教旅遊行程,將可更能夠吸引該宗教信仰之遊客,例如進香參拜團、朝聖團等,往往均能夠吸引多數信眾前往參與。

 

(八)經濟狀況,例如個人所得能力。
個人經濟狀況是最能直接影響個體旅遊需求決策之因素,例如某些消費者常常入不敷出,則他們可能最直接的旅遊選擇會是不參與旅遊活動,或是選擇非常低價的平價遊程;若是個人經濟能力許可,則可能會選擇較多日遊或較高價位的旅行遊程活動。

 

四、試論述一個觀光地區的規劃應達成的目標。規劃過程中應區別有那三種尺度?每一種尺度所涵蓋的內容為何?(25分)

【擬答】

(一)觀光地區應達成的目標
沒有經過妥善規劃的資源並無法提供觀光遊憩功能,而同時若有不當的規劃,則可能破壞資源的吸引力,甚至使資源毀滅;因此,對於觀光資源的運用,須有完善的規劃才能達成提供遊憩的功能。故下列即就觀光地區規劃上應考量的目標加以說明。

1.保持和發展觀光資源的特色
任何自然景觀應有其特色,任何人文資源亦應有其民族特點。具有特色才有吸引力,有特點才有競爭力。因此,凡是能夠吸引遊客的自然風光,在開發上要力求保持其原有的特色,在活動的規劃設計上,也要注意。

 

2.符合市場需求
國際觀光旅遊業在市場經濟中是競爭性非常強的行業,由於旅遊者的動機和需求經常變化,同時因其具敏感性,國際任何局勢的變化都會影響,加上其如同一般產品一樣,有其所謂的發展、成熟、衰退的周期性變化,所以觀光資源開發必須隨時注意市場需求,在適當時期投入資源的開發投資。

 

3.經濟效益
觀光資源的開發,從經濟學的角度來看,是作為改變落後地區經濟結構的重要手段。開發前既要考慮國家和地方的經濟實力,有選擇性的分階段與步驟開發,避免盲目的全面開發,又要考慮觀光客的使用價值;一般而言,觀光資源的經濟價值與其能吸引多少觀光客成正比,如開發觀光資源的成本高於所能帶來的利益,便不符合經濟效益。

 

4.保護和利用相結合
無論是自然資源還是人文資源,在開發的過程中,都蘊藏著某種危險的存在,要注意對資源原貌的保護和資源新建環境的保護,如果開發不慎,造成破壞,輕者將使觀光資源的價值降低,嚴重者則會使資源毀損不復存在,甚至造成意外事件。所以,任何資源在開發前,都必須要作深入的調查研究和分析,無論是規劃、開發、施工或未來的經營管理過程,均需研訂資源保護方案,防止資源原貌和環境的損失與破壞。

 

5.綜合開發
觀光資源往往存在有多種不同類型,藉由綜合開發,使吸引力各異的不同觀光資源結合為一個吸引群體,使遊客能從多方面發現其價值,從而提高其資源的品味和質量,在旅遊市場競爭中提高知名度,取得較高的經濟效益和社會效益。如夏威夷利用其獨特的自然、人文資源和歷史背景,發展成為亞太地區最大的旅遊目的地和世界最著名的海濱渡假勝地。

 

(二)規劃過程的三種尺度及涵蓋內容
在觀光規劃過程的三種尺度部分,Gunn(2002)將其從宏觀到微觀分為三種尺度,分別為:區域尺度、目的地尺度及基地尺度,茲分述如下:

1.區域尺度(regional scale)
指的是一個國家、省或州,為了形成最有潛力的一個大範圍區域,一個區域範圍內的規劃是必要的,也就是區域尺度規劃是一種宏觀的尺度,這種尺度整合了一個大區域的所有具備觀光資源特色。

 

2.目的地尺度(destination scale)
主要為一個或數個社區及其周邊地區,透過目的地尺度的規劃將能夠了解當地的旅遊特色而清楚地看到當地許多對於旅遊方面更好的機會。

 

3.基地尺度(site scale)
指的是個別發展的資產,此種尺度也是現今觀光規劃當中最為普遍的,例如飯店、渡假村、道路和景點等。此種尺度主要針對單一據點進行規劃。

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